ヘリノックス製品が破損した時の修理や交換について

ヘリノックスチェアが壊れた時の対応策。


いつもキャンプで使用していたお気に入りのアウトドアチェア『ヘリノックス グランドチェア』が突風で飛ばされ焚き火の上に被さっていました。


僕がその場を離れた瞬間に起こった事故でした。


その一部始終はオジキに付けられたカメラが捉えていた!



右上に映っている僕が立った瞬間イスが焚き火の上に!!!!

僕はそのことに全く気付かずその場を離れる。


一方、オジキも今目の前にある食欲の方に全神経が集中している状態の為当然気付かず、ラーメンを美味そうに頬張っている。


そのまましばらくの時が過ぎる…

放置されたイスの座面シートは見事にウッドストーブの大きさで燃え溶けていました。

その日は朝から穏やかな感じでしたので椅子に対して飛ばされないような対策は特に取っていませんでした。


そこが最大のミスでした。


突風が吹くとは全く考えなかったのですが、突風と言うものは突然起きます。しかもヘリノックスのグランドチェアはとても軽いので少しの風でも影響を受けやすいのです。


「燃えてしまったのでもうダメかぁ、また新しいものを買わなければ」と思っていましたが、もしかしたら保証みたいなものがあるのかもしれないと思い調べたところ、

ありました!


と言うことで、この様にチェアに何らかの破損があった場合の僕が取った対応策をお届けします。


まずヘリノックスは故障や破損などがあった場合、有償での修理や交換などと言った対応をしてくれるという事です。


僕の場合は燃えてしまったので修理や交換ではなく座面シートのみの購入という対応をしていただきました。


因みにヘリノックスの場合、扱っている会社が商品によって違います。チェアワンなどはA&Fで僕の使っているグランドチェアはmont-bellです。


まず、mont-bellサイトにあるサービスセンターの問い合わせフォームから商品がどのような状態でどういった依頼をしたいのか問い合わせます。

モンベル | お問い合わせ | 個人のお客さま


僕の場合は座面シートが燃えてしまったので新たに座面シートのみの購入です。


メールを朝送って、夕方くらいに返事がありました。
 

mont-bellからの返信内容は下記の通りです。(一部抜粋)

平素よりモンベル製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。
お問い合わせいただきましたパーツの件ですが、在庫がございます。
#1822229 グランドチェア シート CTN
税込価格¥4400

と言う感じです。

在庫があったので直ぐに購入する事ができるようです。しかも思っていたより全然安くてびっくり!
イスを買い替えるとなると定価でも12,650円するので有り難い事でした。


当然僕は購入即決。

購入した場合の受け取り方法です。(mont-bellからのメールより抜粋)

お受取り方法ですが、お近くの弊社の直営店「モンベルストア」でのお受取りでよろしければ送料はご負担なしとなります。
店舗へパーツを発送し、入荷次第店舗から電話連絡させていただくことが出来ます。
店舗への手配は1週間から10日程度頂いておりますのでご了承ください。
ご自宅へ直接お届けさせていただく場合には、代引き手数料込み送料550円をご負担いただくことになります。(製品外のパーツや修理代金に関しましては、会員様にも送料をご負担いただいております。ご了承ください)
その際はご住所等をご連絡下さい。
お受取り方法(店頭受取りの場合は店舗名)・必要数量をご確認いただき、お知らせいただければと思います。

このような感じ。


僕の近所にmont-bellストアは無かったので送っていただくことにしました。
その場合の総合計は4,950円

それだとしてもまるまる新品を買うよりは安い!

燃えたシートと新品シート

新品シート

自ら招いたミスとはいえこういうことはやはりショックです。その際、このような対応策があると言うことを知っておけば、とても良い解決方法が見つかると思います。


修理の際はまた違ったやりとりがあるかもしれません。

この情報が誰か困っている人のお役に立てば僕の失敗もただの失敗ではなかったなと思い幸いです

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